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FAQ

Willkommen in den Frequently Asked Questions!

Hier findest Du Antworten auf (hoffentlich) alle Fragen, die sich Dir während des Besuchs unseres Webshops stellen könnten. Falls nicht, scheue Dich bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren!

FAQs - Übersicht

1. Generelle Fragen
1.1. Wie läuft die Bestellung ab?
1.2. Warum sollte ich mich als Kunde registrieren?
1.3. Wozu gibt es eine Wunschliste? 

2. Bestellung und Versand
2.1. Kann ich meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen oder kann ich Einzelbestellungen zusammenfügen?
2.2. Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
2.3. Wo kann ich meine Bestellung nochmals einsehen?
2.4. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
2.5. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
2.6. Ist der Versand an Packstationen möglich?
2.7. Ist Expressversand möglich?
2.8. Kann ich die Bestellung auch direkt bei euch abholen?
2.9. Wie erhalte ich Auskunft zum Satus meiner Bestellung?

3. Codes, Gutscheine, Gutschriften und For Free-Artikel
3.1. Wie bekomme ich einen hhv.de Rabatt- bzw. Couponcode?
3.2. Wie löse ich meinen Rabattcode ein?
3.3. Wie löse ich meinen hhv.de-Gutschein ein?
3.4. Ich habe noch eine Gutschrift bei euch offen – wie kann ich diese einlösen?
3.5. Wie füge ich meiner Bestellung For Free-Artikel hinzu?

4. Zahlungen
4.1. Wie funktionieren die verschiedenen Zahlungsmethoden?
4.2. Wie kann ich die Zahlungsart ändern?
4.3. Wo finde ich eure Kontodaten?
4.4. Wo kann ich nachsehen, ob ihr meine Zahlung erhalten habt?
4.5. Kann ich nachträglich per Rechnung zahlen?
4.6. Muss ich die deutsche Mehrwertsteuer bezahlen, wenn ich von außerhalb der EU bestelle?
4.7. Ich bin ausländischer Unternehmer und habe eine europäische Umsatzsteuernummer (VAT-Nr.). Wie teile ich euch diese mit?
4.8. Was ist das Partnerprogramm?

5. Retouren
5.1. Wie schicke ich Artikel zurück? / Wie tausche ich Artikel um?
5.2. Wo finde ich den Retourenschein?
5.3. Wie erhalte ich das Geld meiner Retoure zurück?
5.4. Ich habe einen Artikel an euch zurückgeschickt. Wie erfahre ich, ob dieser bereits bei euch angekommen ist?

6. Fragen zu Artikeln
6.1. Ich kann den Artikel „XY“ nicht auf eurer Website finden. Könnt ihr diesen bestellen?
6.2. Der Artikel „XY“ ist ausverkauft. Wann ist der Artikel wieder bestellbar?
6.3. Kann ich die genauen Maße zu Bekleidungsartikel „XY“ erfahren?
6.4. Was bedeuten die unterschiedlichen Schuhgrößen? Wie rechne ich amerikanische Schuhgrößen auf europäische Schuhgrößen um?

7. Second Hand
7.1. Was bedeuten die Zustandsangaben bei den Second Hand Schallplatten?
7.2. Ich möchte meine Plattensammlung verkaufen – an wen wende ich mich?
7.3 Sind Second Hand Schallplatten vom Umtausch ausgeschlossen?

FAQ - Antworten

1. Generelle Fragen



1.1. Wie läuft die Bestellung ab?
Um mit der Bestellung zu beginnen und Deinen virtuellen Warenkorb mit Artikeln zu füllen, klicke in der Ansicht des gewünschten Artikels auf das Symbol „In den Warenkorb”.
Die Statusanzeige Deines Warenkorbes befindet sich oben rechts auf der Website. Klicke auf dieses Symbol, um den Inhalt Deines Warenkorbes zu prüfen, Artikel zu löschen oder die Anzahl zu verändern.  
Wenn Du Deine bisher unverbindliche Bestellung abschließen möchtest, klicke auf „Zur Kasse” (oben rechts auf der Webseite, unterhalb des Warenkorbes). Es folgen drei Eingabeschritte, die Du mithilfe des „Zurück”-Buttons natürlich noch korrigieren kannst, bevor Du Deine Bestellung endgültig abschickst.

In Schritt 1 werden alle gewählten Artikel aufgelistet und ihre Preise summiert.
Mit dem Pulldown-Menü hinter der Option „Anzahl” kannst Du die Bestellmenge des Artikels ändern oder den Artikel ganz aus dem Warenkorb löschen. Diese Eingabe bestätigst Du mit dem Button „Update”. Außerdem kannst Du weitere Artikel über ihre Artikel-ID hinzufügen, aktuelle Rabatt- oder Aktionscodes eingeben, und Du siehst verfügbare Bonuscoins, die Du in unserer For Free-Section einlösen kannst.
Um diesen Schritt abzuschließen, klicke auf „Weiter”.

In Schritt 2 gibst Du Namen, Adresse, Telefonnummer und E-Mail ein. Wenn Du bereits ein Kundenkonto bei hhv.de besitzt, solltest Du Dich auch einfach einloggen und Deine Daten werden automatisch übernommen.  
Bitte mache in allen mit einem * gekennzeichneten Feldern vollständige Angaben, damit die Bestellung problemlos bearbeitet werden kann und wir Dich über den Bestellstatus auf dem Laufenden halten können! Falls die Liefer- von der Rechnungsadresse abweicht, kannst Du dies hier angeben.
Um diesen Schritt abzuschließen, klicke auf „Weiter”.

In Schritt 3 sind zur abschließenden Überprüfung nochmals Deine Kontakt- und Bestelldaten angegeben. Nachdem Du diese kontrolliert hast, kannst Du eine Zahlungsmethode wählen. Klicke hierzu eine der angezeigten Checkboxen an.
 

Die Versandkosten variieren je nach Zahlungsmethode, Bestellmenge und Land. Die Versandkosten findest du hier.

Die Zahlungsmethoden findest Du hier.

Die in Schritt 3 angegebene, fett gedruckte Summe ist der von Dir zu zahlende Endbetrag (inkl. Porto und MwSt).
Wichtig ist, dass Du Dir vor Abschluss der Bestellung unsere AGB durchliest und diese akzeptierst, indem Du ein Häkchen in die entsprechende Checkbox setzt – damit erklärst Du Dich mit unseren Geschäftsbedingungen einverstanden. Erst jetzt kannst Du durch den Klick auf den Button „Bestellung abschicken” Deine Bestellung an uns übergeben.

Nach Abschluss der Bestellung wird Dir eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Hinweisen zum weiteren Ablauf zugeschickt.

1.2. Warum sollte ich mich als Kunde registrieren?
Deine Vorteile als registrierter Kunde:

  • Deine Adressdaten werden automatisch in Deine Bestellung übernommen.
  • Du kannst jederzeit Deine bisher getätigten Bestellungen einsehen.
  • Du kannst unsere Wunschliste nutzen.
  • Du kannst verschiedene individuelle Voreinstellungen für die Verwendung unseres Webshops vornehmen.

1.3. Wozu gibt es eine Wunschliste   
Mit Hilfe der Wunschliste kannst Du Dir Artikel vormerken. Dies ist besonders interessant, wenn Artikel ausverkauft sind und vorübergehend nicht bestellt werden können. Sobald die Artikel wieder im Lager sind, wirst Du von uns per E-Mail benachrichtigt und kannst die Artikel dann aus Deiner Wunschliste direkt in Deinen Warenkorb schieben.
Natürlich kannst Du die Wunschliste auch als Notizzettel verwenden und Artikel speichern, die noch erhältlich sind. Ebenso wie der Warenkorb stellt die Wunschliste keine Kaufverpflichtung dar.
Dieses Feature steht Dir übrigens nur zur Verfügung, wenn Du als Kunde registriert und eingeloggt bist.
 

 

2. Bestellung und Versand



2.1. Kann ich meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen oder kann ich Einzelbestellungen zusammenfügen?
Ein nachträgliches Hinzufügen von Artikeln ist in der Regel nicht möglich. Wir können jedoch Bestellungen vereinen, sofern diese noch nicht bezahlt wurden (gilt nur für Vorkasse!). In diesem Fall vermerkst Du bitte bei Bestellungsabschluss im Kommentarfeld, dass wir diese Bestellung mit der Auftragsnummer XY vereinen sollen. Wir schicken Dir daraufhin einen neuen Gesamtbetrag.
Bitte beachte, dass durch das nachträgliche Ändern Verzögerungen auftreten können!

2.2. Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sofern Deine Bestellung noch nicht bezahlt ist und noch nicht von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde, können Bestellungen noch von uns bearbeitet werden. Insbesondere können wir die Zahlungsart, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, etc. noch ändern oder beispielsweise einen vergessenen Rabattcode hinzufügen. Wende Dich hierzu bitte an unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail!
Bitte beachte, dass durch das nachträgliche Ändern Verzögerungen auftreten können!

2.3. Wo kann ich meine Bestellung nochmals einsehen?
Deine Bestellung ist jederzeit in Deinem Kundenkonto einsehbar, sofern Du bei uns als Kunde registriert bist. Falls Du noch nicht als Kunde registriert bist, geht das über den Link in Deiner Bestätigungs-E-Mail.

2.4. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  Wir können Deine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht von unserer Versandabteilung verarbeitet wurde. Wende Dich bitte hierfür an unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail!

2.5. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
   Nach Zahlungseingang werden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben. UPS liefert deutschlandweit je nach Region in 1-2 Tagen.  DHL liefert deutschlandweit im Durchschnitt rund 90% aller Lieferungen am nächsten Tag aus.

2.6. Ist der Versand an Packstation möglich?
 Ja, wir versenden auch an Packstationen. Du hilfst uns sehr, wenn Du die Daten der Packstation in folgender Weise innerhalb der Versandadresse angibst:

  • Trage im Feld "Firma" die POSTNUMMER ein, im Feld "Adresse" bitte PACKSTATION und die entsprechende PACKSTATIONSNUMMER und unter "Stadt" und "Postleitzahl" bitte die entsprechenden Adressdaten der Packstation
  • Die nächstegelegen Packstation findest Du hier: DHL Packstationsfinder
  • Solltest Du noch kein Nutzer einer PACKSTATION sein, kannst Du Dich hier kostenlos für den Service anmelden: Hier geht es zum Anmeldeformular


2.7. Ist Expressversand möglich?
 Expressversand ist auf Anfrage möglich für die Zahlarten Kreditkarte, PayPal und sofortueberweisung.de. Der Expressversand erfolgt mit UPS Express.  

2.8. Kann ich die Bestellung auch direkt bei euch abholen?
Für eine Abholung Deiner Bestellung in unserem Berliner Ladengeschäft „HHV.DE Selected Store“ in der Revaler Str. 9, 10245 Berlin-Friedrichshain wählst Du als Zahlungsart bitte „Ladenabholung“ im Bestellschritt 3. Dort kannst Du dann bar, per EC- oder Kreditkarte bezahlen. Hierbei fällt kein Porto an und wir erheben auch keinerlei Gebühren für diesen Service!
Bitte beachte, dass Du Deine Bestellung erst dann abholen kannst, wenn Du unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten hast; in der Regel am nächsten Werktag ab 12 Uhr. Bei Bestellungen, die später als Freitag um 8:00 Uhr bei uns eintreffen, kann die Bestellung meistens erst am Montag abgeholt werden. Weitere Einzelheiten und unsere Öffnungszeiten werden Dir nach Abschluss der Bestellung angezeigt.

2.9. Wie erhalte ich Auskunft zum Status meiner Bestellung?
Du wirst per E-Mail über den Zahlungseingang sowie den Versand Deines Paketes informiert. In der Versandbestätigung ist ein Tracking-Link zum Versanddienstleister enthalten, über den Du Dein Paket verfolgen kannst.

 

 

3. Codes, Gutscheine, Gutschriften und For Free-Artikel

 

3.1. Wie bekomme ich einen hhv.de Rabatt- bzw. Couponcode?
Du kannst einen solchen Code auf verschiedenen Wegen erhalten:

  1. Wir versenden unseren Clothing-Katalog direkt an ausgewählte Kunden, die damit auch einen solchen Code erhalten. In Pakete beigelegte Kataloge enthalten keinen solchen Code!
  2. Neben Freikartenverlosungen und anderen Gewinnspielen kommunizieren wir in unregelmäßigen Zeitabständen auch kurzfristige Codes über die hhv.de Facebook Fanpage (www.facebook.com/hhv.de).
  3. Auch registrierte Nutzer des hhv.de Online Magazins (www.hhv-mag.de) erhalten in unregelmäßigen Zeitabständen kurzfristige Codes für einen Rabatt.


3.2. Wie löse ich meinen Rabatt-/Aktionscode ein?
Falls Du einen Rabatt- bzw. Aktionscode hast, kannst Du ihn in Bestellschritt 1  im entsprechenden Feld eingeben. Falls Du ein Problem bei der Einlösung hast oder Du vergessen hast ihn einzutragen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. 
Bitte beachte, dass die Nummern auf hhv.de-Gutscheinen keine Rabattcodes sind.

3.3. Wie löse ich meinen hhv.de-Gutschein ein?
Gutscheine werden von unserem Kundenservice entgegengenommen und verrechnet. Trage dafür die Gutscheinnummer/n bitte in das Kommentarfeld in Bestellschritt 3 ein.

3.4. Ich habe noch eine Gutschrift bei euch offen – wie kann ich diese einlösen?
Wenn eine Gutschrift noch nicht erstattet wurde, kann unser Kundenservice sie mit Deiner aktuellen Bestellung verrechnen. Verwende hierzu bitte das Kommentarfeld in Bestellschritt 3 und weise auf Deine offene Gutschrift hin.

3.5. Wie füge ich meiner Bestellung For Free-Artikel hinzu?
Um For Free-Artikel in Deine Bestellung aufnehmen zu können, muss sich bereits etwas in Deinem Warenkorb befinden – nur so sammelst Du virtuelle Bonus-Coins, die Du gegen For Free-Artikel einlösen kannst. Für einen Warenwert von 10-14 Euro erhälst Du 10 Bonus-Coins, für 25-29 Euro 25 Bonus-Coins, usw.

Versuche, Deine Bonus-Coins möglichst passend einzulösen, da sie nach Bestellabschluss nicht gespeichert werden und verfallen.

Bitte beachte: Die Bonus-Coins haben nichts mit unseren Bonusartikeln zu tun! Bonus-Coins gibt es nur in der For Free-Section; Bonusartikel (z.B. ein Extra-Poster zu einer CD oder ein exklusives T-Shirt zu einer LP) hingegen nur in der Bonus-Section!

Wenn Du Dir einen oder mehrere For Free-Artikel zu Deiner Bestellung selber aussuchen willst, klicke Deinen Warenkorb an. Hier siehst Du zuerst Deinen, bzw. Deine ausgesuchten Artikel. Darunter befindet sich mit der Anzahl Deiner Bonuscoins die For Free-Section, in die Du über den markierten Link gelangst. Suche Dir entsprechend Deiner Bonuscoins einen oder mehrere For Free-Artikel aus. Mit dem For Free-Button neben dem jeweiligen Artikel wird er Deiner Bestellung kostenlos hinzugefügt.

Bitte beachte auch: Jeder Artikel, den Du über den herkömmlichen Weg in den Warenkorb legst, wird regulär berechnet – auch wenn es ihn als For Free-Item gibt. In diesem Fall gilt: Artikel aus Deinem Warenkorb löschen und dann über die For Free-Section bzw. mittels For Free-Buttton in der Artikeldetailansicht zu Deiner Bestellung hinzufügen!  

 

4. Zahlungen



4.1. Wie funktionieren die verschiedenen Zahlungsmethoden?

  • Vorauskasse (per Überweisung)
     Vorauskasse bedeutet, dass Du uns den Rechnungsbetrag im Voraus überweist und wir Deine Bestellung versenden, nachdem Deine Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist. Unsere Kontoangaben erhältst Du in der Bestätigungs-E-Mail nach Abschluss Deiner Bestellung. Bitte bedenke, dass Überweisungen eine Bearbeitungszeit der Bank von ca. 2-3 Werktagen in Anspruch nehmen.
  • sofortueberweisung.de
    Per sofortueberweisung.de kann eine Überweisung von Deinem Konto auf unser Konto beschleunigt werden. Weitere Informationen hierzu findest Du hier:
    https://www.payment-network.com/sue_de/landing/b2c/kundeninformationen
  • PayPal
    PayPal ist eine international anerkannte Zahlungsmethode. Um sie zu nutzen, musst Du Dich bei PayPal anmelden und ein Konto eröffnen: http://www.paypal.de
    Die zwei großen Vorteile von PayPal sind, dass es weltweit funktioniert und dass das Geld sofort auf dem Konto des Empfängers gutgeschrieben wird. Damit ist eine PayPal-Überweisung schneller als eine normale Banküberweisung.
    Bitte beachte, dass Du die Zahlung direkt über die PayPal-Maske auf unserer Seite tätigst. Hierdurch wird Deine Zahlung umgehend Deiner Bestellung zugeordnet, wodurch wir schnellstmöglich den Versand Deiner Bestellung einleiten können.  
    Das Basiskonto von PayPal ist kostenlos. Du kannst wählen, ob PayPal für Abbuchungen direkt auf Dein reguläres Bankkonto oder Deine Kreditkarte zugreift oder ob Du die Beträge vorher selbst auf Dein PayPal-Konto lädst. Die Überweisungen werden nicht über Kontonummern, sondern mittels E-Mail-Adressen getätigt.
    Es fallen übrigens KEINE weiteren Gebühren an – die übernehmen wir für Dich!
    Weitere Informationen findest Du hier:
    www.paypal.com/de/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/cps/bizui/WhatIsPayPal-outside
  • Kreditkarte
    Für die Zahlung per Kreditkarte wird nach Abschluss des Bestellvorgangs ein entsprechendes Zahlungs-Tool angezeigt. Bitte beachte, dass der Zahlungsvorgang komplett durchgeführt werden muss – es reicht nicht, wenn Du nur Deine Daten hinterlegst! Auch die E-Mail-Bestätigung Deiner Bestellung stellt nicht automatisch eine Bestätigung des Zahlungseingangs dar. Bitte beachte auch, dass Du deine Kreditkarteninformation bei jeder neuen Bestellung eintragen musst, da wir Deine Daten nicht speichern.

    Der Grund: hhv.de kommt mit Deinen Daten gar nicht erst in Kontakt. Die Abwicklung von Kreditkartentransaktionen erfolgt bei hhv.de über das "ipayment"-Zahlungssystem der 1&1 Internet AG, das nach der höchsten Stufe des Sicherheitsstandards PCI DSS (Payment Card Industry Security Standard) zertifiziert ist. Du gibst bei uns also Deine Kreditkartendaten online über die "ipayment"-Eingabemaske ein und die Datenübertragung erfolgt über eine sichere und verschlüsselte Verbindung (HTTPS/SSL). Mit Abschluss der Bestellung wird Deine Karte sofort belastet.

    Wir akzeptieren: Visa Card, MasterCard und American Express.
       
  • Nachnahme
      Wenn Du Deine Bestellung per Nachnahme bezahlen möchtest, schicken wir die Ware so schnell wie möglich los und Du bezahlst die Lieferung direkt bei der Übergabe an der Haustür. Bei einer Nachnahmelieferung fällt zusätzlich zum Porto ein Nachnahmezuschlag in Höhe von 4,00 € an. Bei einer Nachnahmelieferung per DHL fällt im Gegensatz zu UPS eine zusätzliche Zustellgebühr in Höhe von 2,00 € an, die direkt gegenüber dem Boten an der Haustür zu entrichten ist.
  • Abholung im Laden
    Eine Abholung Deiner Bestellung in unserem Berliner Ladengeschäft „HHV.DE Selected Store“ in der Revaler Str. 9, 10245 Berlin-Friedrichshain ist natürlich auch möglich. Dort kannst Du dann bar, per EC- oder Kreditkarte bezahlen. Hierbei fallen somit auch keine Portokosten an!  
    Bitte beachte, dass die Bestellung frühestens am nächsten Werktag ab 12 Uhr abgeholt werden kann. Weitere Einzelheiten und Öffnungszeiten werden Dir nach Abschluss der Bestellung angezeigt.

4.2. Wie kann ich die Zahlungsart ändern?
Die Zahlungsart ist änderbar, wenn es sich um eine Vorkasse-Bestellung per Vorauskasse-Überweisung, Sofortüberweisung, Paypal oder Kreditkarte handelt und die Bestellung noch nicht bezahlt ist. Du kannst die Zahlungsart selber in Deinem Kundenkonto ändern, sofern Du bei uns als Kunde registriert bist. Falls Du noch nicht als Kunde registriert bist, kannst Du die Bestellung über den in der Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Link einsehen.
Bei Nachnahmebestellungen oder Ladenabholungen ist eine Änderung der Zahlungsart nur dann noch möglich, wenn die Bestellung von unserer Versandabteilung noch nicht bearbeitet wurde. Wende Dich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice.
Bitte beachte, dass durch das nachträgliche Ändern von Bestellungen Verzögerungen auftreten können!

4.3. Wo finde ich eure Kontodaten?
Wenn Du als Zahlungsart Vorauskasse gewählt hast, werden Dir die Kontodaten nach Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Zudem erhältst Du eine E-Mail mit unseren Kontodaten.

4.4. Wo kann ich nachsehen, ob ihr meine Zahlung erhalten habt?
  Du erhältst von uns automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald wir Deine Zahlung erhalten haben. Bitte beachte, dass bei Überweisungen (auch bei Online-Banking) 2-3 Tage Bearbeitungszeit der Banken anfallen können. Falls wir nach 7 Tagen keine Zahlung erhalten haben, erinnern wir Dich nochmal per E-Mail daran.  
  Bei PayPal und Kreditkartenzahlungen ist die E-Mail-Bestätigung nicht automatisch eine Bestätigung des Zahlungseingangs.  

4.5. Kann ich nachträglich per Rechnung zahlen?
Ein nachträgliche Zahlung per Rechnung ist leider nicht möglich.

4.6. Muss ich die deutsche Mehrwertsteuer bezahlen, wenn ich von außerhalb der EU bestelle?
Nein, bei Bestellungen von außerhalb der EU muss die deutsche Mehrwertsteuer nicht bezahlt werden. Dies gilt für alle Bestellungen, bei denen sowohl die Rechnungs- als auch die Lieferadresse außerhalb der EU liegen.  
Um ohne deutsche MwSt. bezahlen zu können, musst Du als Kunde registriert und eingeloggt sein. Desweiteren musst Du in Deinem Kundenkonto die entsprechende MwSt.-Befreiung unter dem Punkt 'Kundendaten ändern -> Einstellungen' aktiviert haben.

4.7. Ich bin ausländischer Unternehmer und habe eine europäische Umsatzsteuernummer (VAT-Nr.). Wie teile ich euch diese mit?
  Für die Bestellung als Unternehmer ist zunächst ein Kundenkonto erforderlich. Um mit einer europäischen Umsatzsteuernummer (VAT Nr.) bei uns zu bestellen, schicke bitte Deine Firmendaten und VAT-Nr. per E-Mail an unseren Kundenservice, der diese Angaben dann prüft und dann einen Firmen-Account einrichtet: 

4.8. Was ist das Partnerprogramm?
Durch Verlinken unserer Artikel auf Deine Website kannst Du Provisionen verdienen, wenn jemand direkt über Deine Webseite einen oder mehrere entsprechende Artikel bei uns kauft.
Wie dies genau funktioniert, erfährst Du in den Teilnahmebedingungen und FAQ des Partnerprogramms unter: partner.hhv.de

 

5. Retouren

Du hast die Möglichkeit Dein Widerrufsrecht in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder auch durch Rücksendung der Sache auszuüben.

Außerdem ist es Dir natürlich auch möglich mangelhafte Ware im Rahmen der gestzlichen Bestimmungen zur Gewährleistung an uns zurückzusenden.

Weitere Infos dazu findest Du auch in unseren AGB.

Die Beachtung der im folgenden beschriebenen Vorgehensweise stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechtes dar!
5.1. Wie schicke ich Artikel zurück? / Wie tausche ich Artikel um?
Wir bitten Dich für die Rücksendung und den Umtausch von Artikeln, unseren Retourenschein zu verwenden, den Du hier herunterladen und ausdrucken kannst.
Mit der Verwendung des Retourenscheins erleichterst Du uns die Bearbeitung Deiner Rücksendung, was den gesamten Ablauf beschleunigt. Du kannst uns dabei auch mitteilen, ob Du einen Umtausch oder eine Rückerstattung des Geldes wünschst.

Wir weisen aber ausdrücklich darauf hin, dass die Verwendung bzw. das vollständige Ausfüllen des Retourenscheins und die Beachtung der in diesem beschriebenen Vorgehensweise keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts darstellt.

Bei einer Reklamation, die außerhalb der 30-Tages-Frist erfolgt, benötigen wir für den Nachweis des Kaufs auch eine Rechnungskopie, die Du dann bitte Deiner Rücksendung beilegst!

Hinweise zur Rücksendung:

  • Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der von Dir zurückgeschickten Ware. Sende die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück.  
  • Verwende ggf. eine schützende Umverpackung.
  • Wenn Du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.
  • Sende die Ware bitte als frankiertes Paket an uns zurück und bewahre den Einlieferbeleg auf. Wir erstatten Dir auch gern auf Wunsch vorab die Portokosten, sofern diese nicht von Dir selbst zu tragen sind.
  • Du hast die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Du bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hast. Andernfalls ist die Rücksendung für Dich kostenfrei.

Einfach den Retourenschein mit in das Paket legen und adressieren an:
HHV Handels GmbH
z. H. Retouren
Grünberger Str. 54
2. Hof links
10245 Berlin
Deutschland

Eine Abholung der Artikel über UPS ist möglich, sofern es sich um eine berechtigte Retoure handelt und der Warenwert der Retoure mindestens 40 € beträgt.  
Um eine Abholung durch UPS zu veranlassen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail!

Genauere Angaben bzgl. des Widerrufsrechts findest Du in unserem AGBs ab Punkt 9.
 

Nach Eingang der Retoure wird diese in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen bearbeitet. Du wirst über den Erhalt und den weiteren Ablauf per E-Mail in Kenntnis gesetzt.
Bitte beachte, dass – je nach Versandunternehmen – Rücksendungen an uns 2-10 Tage in Anspruch nehmen können! Falls Du nach Ablauf von 10 Tagen nichts von uns hörst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail: 

5.2. Wo finde ich den Retourenschein?
Den Retourenschein kannst Du hier downloaden:
>>> Retourenschein

5.3. Wie erhalte ich das Geld meiner Retoure zurück?
Nach Eingang der Retoure wird diese in der Regel in 2-3 Tagen bearbeitet. Du wirst über den Erhalt und den weiteren Ablauf per E-Mail in Kenntnis gesetzt.
Auf dem Retourenschein kannst Du Deine Kontodaten für die Rücküberweisung eintragen. Die Rücküberweisung erfolgt in der Regel 1-2 Tage nach dem Retoureneingang und kann je nach Bankinstitut weitere 2-4 Tage Bearbeitungszeit beanspruchen. Bitte beachte, dass wir Deine Kontodaten nicht speichern. Wenn Du per Überweisung gezahlt hast, musst Du diese in jedem Fall nochmals auf dem Retourenschein angeben! Rückzahlungen erfolgen über PayPal oder Kreditkarte nur, sofern Du diese Zahlungsart bereits in der Bestellung ausgewählt hast.

5.4. Ich habe einen Artikel an euch zurückgeschickt. Wie erfahre ich, ob dieser bereits bei euch angekommen ist?
Nach Eingang der Retoure wird diese in der Regel in 1-2 Tagen bearbeitet. Du wirst über den Erhalt und den weiteren Ablauf per E-Mail in Kenntnis gesetzt. Bitte beachte, dass Rücksendungen an uns je nach Versandunternehmen 2-10 Tage in Anspruch nehmen können. Falls Du nach Ablauf von 10 Tagen nichts von uns hörst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail!

 

 

6. Fragen zu Artikeln



6.1. Ich kann den Artikel "XY" nicht auf eurer Website finden. Könnt ihr ihn bestellen?
Gerne kannst Du unser Einkaufsteam auf Artikel hinweisen, die wir (noch) nicht im Sortiment haben. Sofern der Artikel gut zu unserem Shop passt, wird unser Einkaufsteam versuchen, diesen zu bestellen.
Bitte wende dich mit Produktinformationen wie z.B. Label, Künstler, Produktname per Email an:
oder[at]hhv.de

6.2. Der Artikel „XY“ ist ausverkauft. Wann ist der Artikel wieder bestellbar?
Falls Artikel auf der Website als „ausverkauft” markiert sind, sind diese in der Regel bereits beim Lieferanten nachbestellt und sollten bald (etwa 5-7 Tage) wieder bestellbar sein. In diesem Fall setze den Artikel bitte auf Deine Wunschliste (nur möglich über ein Kundenkonto!) und Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald er wieder lieferbar ist.  

6.3. Kann ich die genauen Maße zu Bekleidungsartikel „XY” erfahren?
In der Regel sind die Größen in der Artikelbeschreibung vermerkt. Leider können wir momentan keine Anfragen zu genauen cm-Längen von Bekleidungsartikeln beantworten. Insbesondere bei T-Shirts weisen wir darauf hin, dass diese immer in der Größe M fotografiert werden und sich der Schnitte des Shirts dahingehend schon an der Bildern erkennen lässt.
Genauere Größentabellen der einzelnen Hersteller werden wir Dir in Kürze hier bereitstellen!

6.4. Was bedeuten die unterschiedlichen Schuhgrößen? Wie rechne ich amerikanische Schuhgrößen auf europäische Schuhgrößen um?
Jedem Schuh ist in der Detailansicht die entsprechende Größentabelle der jeweiligen Marke hinterlegt.  Klicke dafür auf den Link "Größentabelle" rechts neben dem Größenauswahl-Drop Down.

 

7. 2nd Hand



7.1. Was bedeuten die Zustandsangaben bei den Second Hand Schallplatten?
  Die Zustandsangaben des Vinyls bzw. des Covers orientieren sich am international angewendeten „Goldmine Grading Standard” für Schallplatten, der bei allen von uns angebotenen Second Hand Schallplatten angegeben ist.  
Die meisten von uns angebotenen Schallplatten haben keinen schlechteren Zustand als VG+/Verry Good+. Im schlechtesten Fall können die von uns angebotenen Schallplatten mit F/Fair eingestuft werden.

Sealed (M/S)
Sealed bedeuted, die Platte ist völlig neuwertig und noch eingeschweisst.

Mint (M)
Eine Platte in Mint ist in jeder Hinsicht perfekt. Es sind keinerlei Gebrauchspuren erkennbar. Das Cover hat keine Cut-Outs und befindet sich im Normalfall noch in der Einschweissfolie, die aber bereits geöffnet ist.
 

Near Mint (NM or M-)
Eine Platte in Near Mint ist nahezu perfekt. Es sind gar keine oder nur ganz leichte Gebrauchsspuren erkennbar. Das Cover kann transportbedingte leichte Abnutzungen haben. Die Platte kann vereinzelte leichte Haarlinienkratzer (light scratches, scuffs) haben, die in keinster Weise das Spielen der Platte beeinträchtige.
 

Very Good Plus (VG+)
Artikel im Zustand VG+ haben leichte Gebrauchsspuren und es ist erkennbar, dass die Platte bereits gespielt und benutzt wurde. Das Vinyl kann leichte oberflächliche Kratzer (light scratches, scuffs) oder Fingerspuren haben, die aber das Spielen der Platte nicht beeinträchtigen. Bildcover können ebenfalls leichte Gebrauchsspuren haben, wie z.B. leichte Abstoßungen an den Kanten oder kleine Cut-Outs. Die Labels können aufgeklebte Sticker oder deren Rückstandsspuren haben.
 

Very Good (VG)
Der Zustand Very Good ist ähnlich zu Very Good Plus, jedoch treten die genannten Gebrauchsspuren stärker auf. Hintergrundrauschen beim Abspielen kann verstärkt in ruhigen Songpassagen auftreten, übertönt aber nicht die Musik. Die Labels der Platten können mit Stickern versehen worden sein, oder sind beschriftet. Auch das Cover weisst Gebrauchsspuren auf und kann geklebt oder an der Kante leicht aufgetrennt sein. Artikel in diesem Zustand werden in der Regel nicht in unserem Shop angeboten, außer wenn es sich um sehr seltene und wertvolle Platten handelt.
 

Good (G), Good Plus (G+)
Die Platte hat deutliche Gebrauchsspuren ist aber noch abspielbar und springt in der Regel nicht. Es kann jedoch deutliches Hintergrundrauschen auftreten und Kratzer können hörbar sein. Das Cover hat deutliche Gebrauchsspuren, es kann geklebt oder an der Kante aufgetrennt sein. Zudem können Schäden wie leichte Flecken, Beschriftungen, Wasserschäden, etc. auftreten. Artikel in diesem Zustand werden in der Regel nicht in unserem Shop angeboten, außer wenn es sich um sehr seltene und wertvolle Platten handelt.
 

Poor (P), Fair (F)
Der Zustand der Platte ist sehr schlecht. Das Vinyl kann sehr starke Kratzer oder Verbiegungen haben. Die Platte kann öfter springen. Der Zustand des Covers ist ebenfalls sehr schlecht. Artikel in diesem Zustand werden in der Regel nicht in unserem Shop angeboten, außer wenn es sich um sehr seltene und wertvolle Platten handelt.

7.2. Ich möchte meine Platten verkaufen. An wen wende ich mich?
  Ihr könnt uns jederzeit eine Auflistung schicken, mit den Platten, die ihr verkaufen wollt. Am besten bereits mit euren Preisvorstellungen! Wir kaufen auch komplette Sammlungen und Ladenauflösungen an.  
Bitte schreib an ankauf[at]hhv.de oder rufe die 030 / 29381240 an.

 

7.3 Sind Second Hand Schallplatten vom Umtausch ausgeschlossen?
  Nein! Die Rückgabe oder der Umtausch von Second Hand Platten, ist wie bei allen anderen Artikeln in unserem Shop, gemäß unseren AGB möglich.