Kundenservice

FAQ

Willkommen in den Frequently Asked Questions!

Hier findest Du Antworten auf (hoffentlich) alle Fragen, die sich Dir während des Besuchs unseres Webshops stellen könnten. Falls nicht, scheue Dich bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren!

FAQ - Übersicht

Kundenkonto

Bestellung und Versand

Rabattcodes, Geschenkgutscheine, Gutschriften und Bonusartikel

Zahlungen

Rücksendung und Umtausch

Artikel und ihre Verfügbarkeit

Used Vinyl

Kundenkonto

Was bringt mir die Registrierung als Kunde?
Als registrierter Kunde werden Deine Adressdaten automatisch in Deine Bestellung übernommen und Du kannst jederzeit Deine getätigten Bestellungen einsehen. Außerdem kannst Du die Wunschliste nutzen und verschiedene persönliche Voreinstellungen für die Nutzung unseres Online-Shops vornehmen.

Wie melde ich mich als Kunde an?
Um Dich bei uns als Neukunde zu anzumelden, gehe bitte zunächst auf diese Seite und klicke auf das blaue Feld „Jetzt Registrieren“. Gib nun Deine Adress- und Kontaktdaten sowie ein von Dir gewähltes Passwort ein. Klicke am Ende auf „Registrieren“, um die Anmeldung abzuschließen.

Wozu gibt es die Wunschliste?
Die Wunschliste ist eine persönliche Liste all der Dinge aus unserem Online-Shop, die Du gerne hättest. Du kannst sie anlegen, sobald Du bei uns als Kunde angemeldet bist. Mit ihrer Hilfe kannst Du Dir etwa Artikel vormerken, die gerade nicht vorrätig sind. Sobald wir diese auf Lager haben, wirst Du per E-Mail von uns benachrichtigt. Dann kannst Du die Artikel aus Deiner Wunschliste direkt in den Warenkorb verschieben. Natürlich lässt sich die Wunschliste auch als Notizzettel für Artikel nutzen, die noch verfügbar sind. Übrigens ergibt sich durch die Wunschliste ebenso wenig eine Kaufverpflichtung wie durch den Warenkorb.

Ich habe das Passwort für mein Kundenkonto vergessen. Wie bekomme ich ein neues?
Um ein neues Passwort anzufordern, gehe bitte auf diese Seite. Klicke dort einfach auf den blauen Link „Passwort vergessen?“ und trage in das Feld, das sich dann öffnet, Deine E-Mail-Adresse ein. Mit dem blauen Button darunter sendest Du die Anfrage ab. Wenig später erhältst Du das neue Passwort per E-Mail, zusammen mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Ich kann mich in mein Kundenkonto nicht einloggen. Woran liegt das?
Schwierigkeiten beim Log-in – z.B. nach Anforderung eines neuen Passworts – können die Ursache haben, dass zu einem früheren Zeitpunkt bereits ein Konto mit der gleichen E-Mail-Adresse eröffnet wurde. Um das Problem beheben zu lassen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Diesen erreichst Du per E-Mail an service@hhv.de oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der +49 (0)30 2938 12 40.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Leider hast Du keine Möglichkeit, Dein Kundenkonto selbst zu löschen. Auf Anfrage übernimmt das unser Kundenservice jedoch gerne für Dich. Du erreichst diesen per E-Mail an service@hhv.de oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der +49 (0)30 2938 12 40. Bitte beachte, dass die Dauer der Speicherung bestimmter Daten bis zu 10 Jahre betragen kann, soweit handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen zu beachten sind.

Bestellung und Versand

Ich möchte etwas in Eurem Online-Shop bestellen. Wie geht das?
Die Online-Bestellung läuft in mehreren aufeinanderfolgenden Schritten ab, von denen die ersten beiden dem Bestellprozess im engeren Sinne vorausgehen. Nachstehend erläutern wir Dir die einzelnen Schritte etwas genauer.

  • Artikel aussuchen

    Suche Dir aus unserem Angebot die Artikel aus, die Du bestellen möchtest, und klicke auf den Button "In den Warenkorb". Wenn Du alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, klicke oben rechts auf "Zum Warenkorb". Du erhältst nun einen Überblick über alle gewählten Artikel, ihre jeweiligen Preise und den gesamten Warenwert. Zudem siehst Du die Anzahl der verfügbaren Bonus Coins, die Du gegen entsprechend markierte Artikel einlösen kannst. Mit einem Klick auf  „Zur Kasse” gelangst Du zum nächsten Schritt.
     
  • Anmelden

    Um Deine Bestellung aufgeben zu können, musst Du Dich einmalig mitsamt Deinen Adress- und Kontaktdaten registrieren. Falls Du Dich schon bei uns angemeldet hast, kannst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort einloggen und Dein Kundenkonto sowie Deine Bestellungen einsehen.
     
  • Bestellschritt 1: Adresse festlegen

    Auf der nächsten Seite wirst Du zur Auswahl einer Rechnungs- und einer Lieferadresse aufgefordert. Zunächst sind beide identisch, Du kannst jedoch eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift bestimmen, nachdem Du diese über „Neue Adresse hinzufügen“ gespeichert hast. Klicke dann auf "Weiter", um Deine Zahlungs- und Versandart zu wählen.
     
  • Bestellschritt 2: Zahlungs- und Versandart wählen

    Entscheide Dich anhand der angebotenen Optionen, wie Du die Bestellung bezahlen möchtest und wie sie versendet werden soll. Bei Auswahl einer Option erhältst Du nützliche Zusatzangaben, die Dich im Einzelnen über die jeweiligen Modalitäten informieren. Klicke auf "Weiter" und Du bekommst alle Daten Deiner Bestellung übersichtlich präsentiert. Je nach gewählter Zahlungsweise, z.B. PayPal, sind vorher noch weitere Zwischenschritte nötig.
     
  • Bestellschritt 3: Eingaben bestätigen

    Nun hast Du die Möglichkeit, Deine Eingaben noch einmal zu überprüfen und zu korrigieren, einen Geschenkgutschein oder Aktionscode einzulösen und Dich für unseren Newsletter anzumelden. Wichtig ist, dass Du Dir vor Abschluss der Bestellung unsere AGB durchliest und diese mit einem Häkchen im entsprechenden Kästchen akzeptierst. Jetzt kannst Du durch einen Klick auf „Kaufen” Deine Bestellung an uns übergeben.
     

Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, schicken wir Dir per E-Mail eine Bestellbestätigung mit allen Hinweisen zum weiteren Ablauf.

Kann ich auch telefonisch bestellen?
Alternativ zur Online-Bestellung kannst Du Deine Bestellung auch telefonisch bei unserem Kundenservice aufgeben. Diesen erreichst Du von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der unter +49 (0)30 2938 12 40. Um die Bearbeitung zu erleichtern, halte bei Deinem Anruf bitte die Artikelnummern der gewünschten Artikel bereit.

Sind die Artikel in meiner Bestellung für mich reserviert?
Sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, sind die ausgewählten Artikel für Dich reserviert. Das gilt solange, bis die Zahlungsfrist für Deine Bestellung abgelaufen ist. Je nach gewählter Zahlungsart liegt diese zwischen 24 Stunden (Kreditkartenzahlung) und 14 Tagen (z.B. Vorauskasse). Geht die Zahlung in diesem Zeitraum nicht ein, wird Deine Bestellung storniert und die Reservierung wieder aufgehoben. Bitte beachte, dass Artikel nicht bereits dadurch für Dich reserviert sind, dass Du sie in den Warenkorb legst.

Wo kann ich meine Bestellung nochmals einsehen?
Du kannst Deine Bestellung ist jederzeit in Deinem Kundenkonto einsehen. Logge Dich hierzu mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein. Alternativ kannst Du Deine Bestellung mithilfe des entsprechenden Links in Deiner Bestellbestätigung aufrufen.

Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sofern Deine Bestellung noch nicht bezahlt ist und noch nicht von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde, lässt sie sich von uns noch bearbeiten. Insbesondere können wir die Zahlungs- und Versandart, die Lieferadresse sowie die E-Mail-Adresse ändern. Wende Dich hierzu bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Soll Deine Bestellung mit zusätzlichen Artikeln ergänzt werden, erhältst Du nach Bearbeitung von uns eine aktualisierte Bestellbestätigung / Rechnung per E-Mail. Bitte beachte, dass nachträgliche Änderungen die Bearbeitung Deiner Bestellung verzögern können.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls Du eine Bestellung aus Versehen abgegeben oder Du es Dir anders überlegt hast, können wir die Bestellung stornieren, solange diese noch nicht von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde. Für eine Stornierung wende Dich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice.

Welche Versandunternehmen stehen zur Auswahl?
Für einen Versand innerhalb Deutschlands kannst Du zwischen den Versandunternehmen DHL und UPS wählen. International versenden wir standardmäßig mit FedEx. Wir behalten uns jedoch vor, in Einzelfällen ein anderes Versandunternehmen zu beauftragen, als das vom Kunden gewählte.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und an das jeweilige Versandunternehmen übergeben. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit ca. 1-2 Werktage. Bei Versand ins Ausland liegt die Lieferzeit bei ca. 1-5 Werktagen.

Ist Expressversand möglich?
Expressversand ist auf Anfrage möglich für die Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal und sofortueberweisung.de. Der Versand erfolgt per UPS Express. Zugestellt wird in der Regel am nächsten Werktag nach Versand (Samstag gilt nicht als Werktag).

Ist der Versand an eine Packstation möglich?
Gerne senden wir Deine Bestellung an eine Packstation Deiner Wahl. Du hilfst uns sehr, wenn Du die Daten der Packstation in folgender Weise innerhalb der Versandadresse angibst:

  • Trage im Feld "Firma" die Postnummer ein
  • Trage im Feld "Adresse" bitte Packstation und die entsprechende Packstationsnummer ein
  • Trage im Feld "Stadt" und "Postleitzahl" bitte die entsprechenden Adressdaten der Packstation ein

Die nächstgelegene Packstation findest Du hier: DHL Packstationsfinder
Solltest Du noch kein Nutzer einer Packstation sein, kannst Du Dich hier kostenlos für den Service anmelden

Wie erhalte ich Auskunft zum Status meiner Bestellung?
Du wirst von uns per E-Mail über den Versand Deiner Bestellung informiert. In der Versandbestätigung ist ein Link enthalten, über den Du die Sendung verfolgen kannst.

Kann ich die Bestellung auch direkt bei euch abholen?
Alternativ zum Versand an Deine Lieferadresse kannst Du Dich im Bestellprozess auch dafür entscheiden, Deine Bestellung persönlich in unserem Ladengeschäft abzuholen. Wähle hierfür einfach „HHV.DE selected STORE“ als Zahlungsart im Bestellschritt 2. Nach Abschluss der Bestellung kannst Du sie dann in der Regel bereits am nächsten Werktag abholen. Bestellungen hingegen, die nach 8 Uhr an einem Freitag bei uns eingehen, sind erst am darauffolgenden Montag abholbar.

Wir bitten Dich, mit Deinem Besuch im Laden zu warten, bis wir Dir per E-Mail bestätigt haben, dass Deine Bestellung vor Ort ist. Bezahlen kannst Du im Laden dann bar, per EC- oder Kreditkarte. Hierbei berechnen wir kein Porto und erheben auch keinerlei sonstige Gebühren für diesen Service. Weitere Details und unsere Öffnungszeiten werden Dir nach Abschluss der Bestellung angezeigt.

Meine Bestellung enthält Preorder-Artikel. Kann ich diese getrennt verschicken lassen?
Sollte Deine Bestellung Ware enthalten, die zum Bestellzeitpunkt noch nicht verfügbar ist (sogenannte Preorder-Artikel), kannst Du Dir die lieferbaren Artikel vorab zuschicken lassen. Wähle hierfür bitte in Bestellschritt 2 die Versandoption „Einzelversand“. Die Preorder-Artikel werden dann schnellstmöglich nach Erscheinungsdatum zusammen in einer Lieferung nachgesandt. Für diese Nachsendung fallen zusätzliche Portokosten an.

Ich wollte meine Bestellung stornieren aber sie wurde bereits verschickt. Was nun?
Falls Du nach Bezahlung und anschließendem Versand von der Bestellung zurücktreten möchtest, steht Dir offen, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Anschließend wird diese vom Versandunternehmen direkt an uns zurückgeschickt. Nachdem die Lieferung wieder bei uns eingegangen ist, und die Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir den Kaufbetrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück. Solltest Du per Vorauskasse bezahlt haben, benötigen wir Deine Bankverbindung, um die Zahlung zurücküberweisen zu können. In diesem Fall bitten wir Dich, unserem Kundenservice Deine Kontodaten per E-Mail oder Telefon mitzuteilen.

Rabattcodes, Geschenkgutscheine, Gutschriften und Bonusartikel

Wie löse ich meinen Rabatt-/Aktionscode ein?
Um Deinen Rabatt-/Aktionscode einzulösen, kannst Du ihn in Bestellschritt 3 im entsprechenden Feld eingeben. Falls ein Problem beim Einlösen auftritt oder Du vergessen hast, den Code bei der Bestellung einzutragen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst diesen per E-Mail an service@hhv.de oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der +49 (0)30 2938 12 40.

Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?
Falls Du einen Geschenkgutschein bekommen hast, kannst Du ihn in Bestellschritt 3 durch Eingabe des Gutscheincodes in das entsprechende Feld einlösen. Bitte beachte, dass sich pro Bestellung nur ein Gutschein einlösen lässt. Falls ein Problem auftritt oder Du vergessen hast, den Gutscheincode bei der Bestellung einzutragen, wende Dich bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Diesen erreichst Du per E-Mail an service@hhv.de oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der +49 (0)30 2938 12 40.

Ich habe noch eine Gutschrift bei euch offen – wie kann ich diese einlösen?
Wenn Du eine bestehende Gutschrift mit einer Bestellung verrechnen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an service@hhv.de oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der +49 (0)30 2938 12 40.

Wie füge ich meiner Bestellung Bonusartikel hinzu?
Bonusartikel sind diejenigen Artikel in unserem Sortiment, die für so genannte Bonus Coins – eine Art digitales Münzgeld – erhältlich sind. Bonus Coins verdienst Du Dir durch die regulär bestellbaren Artikel, die Du in Deinen Warenkorb legst. Für einen Warenwert von 10-14 Euro erhältst Du 10 Bonus Coins, für 25-29 Euro 25 Bonus Coins, usw. Um Deiner Bestellung Bonusartikel hinzufügen zu können, musst Du also zunächst andere Artikel auswählen, die Du bestellen möchtest.

Wie viele Bonus Coins Du gesammelt hast, wird Dir in Deinem Warenkorb unterhalb des Gesamtbetrags Deiner Bestellung angezeigt.

Entsprechend dieser Anzahl kannst Du Dir einen oder mehrere Artikel aus unserem Bonusprogramm aussuchen. Um direkt zu den Bonusartikeln in den verschiedenen Produktkategorien (z.B. Music) zu gelangen, klicke den orangenen Link „ Bonus Coins“ im jeweiligen Navigationsmenü.

Um Artikel, die ausschließlich für Bonus Coins erhältlich sind (z.B. Poster), kostenlos zu Deiner Bestellung hinzuzufügen, klicke einfach den Button „In den Warenkorb“. Bei Artikeln, die sowohl für Bonus Coins als auch zum regulären Preis angeboten werden, musst Du eine dieser beiden Varianten beim Hinzufügen zum Warenkorb auswählen.

Bitte beachte, dass Deine Bonus Coins nach Bestellabschluss nicht gespeichert werden und somit verfallen. Versuche sie deshalb möglichst passend einzulösen.

Wir weisen Dich auch darauf hin, dass Bonusartikel nichts mit unseren Special Deals zu tun haben. Dabei handelt es sich um spezielle Zugaben zu bestimmten Artikeln, z.B. ein Extra-Poster zu einer CD oder ein exklusives T-Shirt zu einer LP. Eine Übersicht über unsere Special Deals erhältst Du hier.

Zahlungen

Wie funktionieren die verschiedenen Zahlungsmethoden?
Du hast die Möglichkeit, Deine Bestellung wahlweise per Vorauskasse, Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte, Nachnahme oder bei einer Abholung in unserem Laden in Berlin zu bezahlen. Eine Zahlung per Rechnung oder per Lastschrift ist leider nicht möglich. Nachstehend erfährst Du, wie die angebotenen Zahlungsarten im Einzelnen funktionieren:

  • Vorauskasse (Überweisung)

    Nach erfolgter Bestellung bekommst Du eine E-Mail mit dem Gesamtbetrag und unserer Bankverbindung zugesandt. Du überweist uns den Betrag und nachdem dieser auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware verschickt. Bitte beachte, dass eine Überweisung (auch bei Online-Banking) innerhalb Deutschlands je nach Kreditinstitut in der Regel zum nächsten Werktag erfolgt.

  • sofortueberweisung.de

    Per sofortueberweisung.de kann eine Überweisung von Deinem Konto auf unser Konto beschleunigt werden. Weitere Informationen hierzu findest Du hier:
    https://www.payment-network.com/sue_de/landing/b2c/kundeninformationen

  • PayPal

    PayPal ist eine weltweit funktionierende Zahlungsmethode, die Dir ein sicheres, einfaches und auch schnelles Bezahlen ermöglicht.

    Und so geht's:
    Eröffne einfach ein PayPal-Konto unter http://www.paypal.de
    Verknüpfe Dein Bankkonto oder Deine Kreditkarte mit Deinem PayPal-Konto.
    Schon kannst Du auf unserer Seite über die PayPal-Maske bezahlen.

    Es fallen KEINE weiteren Gebühren an– die übernehmen wir für Dich.

    Vorteile:
    Sicher: Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

    Einfach: Du kannst mit nur wenigen Klicks bezahlen anstatt Deine Daten bei jedem Kauf erneut eingeben zu müssen.

    Schnell: PayPal-Zahlungen werden sofort auf dem Konto des Empfängers gutgeschrieben und sind damit wesentlich schneller als Banküberweisungen. So kann Deine Bestellung um Einiges früher verschickt werden.

    Weitere Informationen findest Du hier:
    www.paypal.com/de/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/cps/bizui/WhatIsPayPal-outside

  • Kreditkarte

    Du kannst ganz bequem mit folgenden Kreditkarten bezahlen: Visa, MasterCard und American Express.

    Die Zahlung erfolgt mithilfe einer speziellen Software, welche die Transaktion über das "ipayment"-Zahlungssystem der 1&1 Internet AG abwickelt. Hierfür trägst Du Deine Kreditkartendaten online in die dafür vorgesehene Eingabemaske ein und führst die Zahlung durch. Ein einfaches Hinterlegen der Daten reicht nicht aus. Nach Durchführung der Zahlung werden die Daten werden über eine sichere und verschlüsselte Verbindung (HTTPS/SSL) übertragen. Mit Abschluss der Bestellung wird Deine Karte sofort belastet.

    Bitte beachte, dass die E-Mail-Bestätigung Deiner Bestellung nicht automatisch eine Bestätigung des Zahlungseingangs darstellt. Wir weisen auch darauf hin, dass Du deine Kreditkarteninformation bei jeder neuen Bestellung eintragen musst, da wir Deine Daten nicht speichern.

  • Nachnahme

    Bei Bezahlung per Nachnahme bezahlst Du Deine Bestellung direkt bei der Lieferung. Hierfür fällt bei Versand mit UPS eine Nachnahmegebühr in Höhe von 4 Euro an. Hinzu kommt bei Zustellung durch DHL eine Gebühr von 2 Euro, die das Versandunternehmen selbst berechnet und die wir daher auf Deiner Rechnung nicht ausweisen. Insgesamt belaufen sich die Nachnahmekosten also auf 4 Euro (UPS) bzw. 6 Euro (DHL).
    Bitte beachte, dass eine Zahlung per Nachnahme nur innerhalb Deutschlands möglich ist.

  • Abholung im Laden

    Bei Bezahlung per Nachnahme bezahlst Du Deine Bestellung direkt bei der Lieferung. Hierfür fällt bei Versand mit UPS eine Nachnahmegebühr in Höhe von 4 Euro an. Hinzu kommt bei Zustellung durch DHL eine Gebühr von 2 Euro, die das Versandunternehmen selbst berechnet und die wir daher auf Deiner Rechnung nicht ausweisen. Insgesamt belaufen sich die Nachnahmekosten also auf 4 Euro (UPS) bzw. 6 Euro (DHL).
    Bitte beachte, dass eine Zahlung per Nachnahme nur innerhalb Deutschlands möglich ist.

Kann ich meine Bestellung nachträglich per Rechnung bezahlen?
Eine Zahlung per Rechnung bieten wir leider nicht an.

Wie kann ich die Zahlungsart ändern?
Um die Zahlungsart für Deine Bestellung ändern zu lassen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an service@hhv.de oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der +49 (0)30 2938 12 40. Dieser kann die Zahlungsart ändern, sofern es sich nicht um eine Nachnahmebestellung oder Ladenabholung handelt und diese bereits von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde. Bitte beachte, dass durch das nachträgliche Ändern von Bestellungen Verzögerungen auftreten können!

Wo finde ich Eure Kontodaten?
Wenn Du als Zahlungsart Vorauskasse gewählt hast, werden Dir die Kontodaten nach Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Zudem erhältst Du eine E-Mail mit unseren Kontodaten.

Wo kann ich nachsehen, ob ihr meine Zahlung erhalten habt?
Du erhältst von uns automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald wir Deine Zahlung erhalten haben. Bitte beachte, dass eine Überweisung (auch bei Online-Banking) innerhalb Deutschlands je nach Kreditinstitut in der Regel zum nächsten Werktag erfolgt. Falls wir nach 7 Tagen keine Zahlung erhalten haben, erinnern wir Dich nochmal per E-Mail daran.

Wir weisen Dich zudem darauf hin, dass die Bestellbestätigung bei Bestellungen mit Zahlungsart PayPal oder Kreditkarte nicht gleichzusetzen ist mit einer Bestätigung des Zahlungseingangs.

Die Kreditkartenzahlung verursacht eine Fehlermeldung. Woran kann das liegen?
Grundsätzlich ist es uns nicht möglich, die Fehlerquelle im Einzelfall genau zu bestimmen. Mögliche Ursachen für misslungene Kreditkartenzahlungen können jedoch eine abgelaufene Gültigkeitsdauer der Karte oder falsch eingegebene Sicherheitsangaben sein. Ebenso wird die Zahlung abgelehnt, wenn das Land in der Versandadresse nicht mit dem Land übereinstimmt, in dem die Kreditkarte registriert ist.

Solltest Du die Kreditkartenzahlung nicht durchführen können, wende Dich bitte an unseren Kundenservice, um die Zahlungsart ändern zu lassen. Du erreichst diesen per E-Mail an service@hhv.de oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der +49 (0)30 2938 12 40.

Ich habe meine Bestellung mit zusätzlichen Artikeln ergänzt und muss nun den Differenzbetrag nachzahlen. Wie kann ich das machen?
Die Differenz zwischen dem neuen Rechnungsbetrag der Bestellung und der bereits geleisteten Zahlung und kannst Du entweder per Vorauskasse (Überweisung), PayPal oder Kreditkarte begleichen. Letzteres gilt jedoch nur, wenn Du die Zahlung des ursprünglichen Rechnungsbetrags bereits per Kreditkarte durchgeführt hast. In diesem Fall können wir mit Deiner Zustimmung den Differenzbetrag von der Karte abbuchen. Entscheidest Du Dich für eine Überweisung, trage als Verwendungszweck bitte die Bestellnummer und Deinen Namen ein. Im Fall einer Nachzahlung per PayPal, sende uns die Differenz bitte an die Empfängeradresse order@hhv.de.

Muss ich die deutsche Mehrwertsteuer bezahlen, wenn ich von außerhalb der EU bestelle?
Bei Bestellungen von außerhalb der EU muss die deutsche Mehrwertsteuer nicht bezahlt werden. Dies gilt für alle Bestellungen, bei denen sowohl die Rechnungs- als auch die Lieferadresse außerhalb der EU liegen. Sollte beim Bestellen nicht automatisch die deutsche Mehrwertsteuer für Dich entfallen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice, um sie abziehen zu lassen. Du erreichst diesen per E-Mail an service@hhv.de oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der +49 (0)30 2938 12 40.

Ich bin ausländischer Unternehmer und habe eine europäische Umsatzsteuernummer. Wie teile ich euch diese mit?
Um als Unternehmer bei uns bestellen zu können, eröffne bitte zunächst hier ein Kundenkonto. Schicke unserem Kundenservice anschließend Deine Firmendaten und Umsatzsteuernummer (VAT Nr.) per E-Mail an service@hhv.de. Die Angaben werden dann geprüft und die VAT Nr. bei Gültigkeit in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Sobald dies erledigt ist, kannst Du umsatzsteuerbefreit bestellen.

Rücksendung und Umtausch

Kann ich vom Kauf zurücktreten? Wie lange habe ich dafür Zeit?
Du kannst den Kauf bis zu 30 Tage nach Erhalt Deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nutze hierfür die Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder sende die bestellte Ware einfach direkt an uns zurück.

Einzelheiten zu Deinem Widerrufsrecht findest Du in unseren AGB unter den Punkten 9 bis 11.

Wie schicke ich Artikel zurück?
Wenn Du bestellte Ware zurückschicken möchtest, bitten wir Dich, den einzelnen Schritten unseres nachstehend beschriebenen Rücksendeprozesses zu folgen. Die Beachtung dieser Vorgehensweise stellt jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Deines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

  • Rücksendeschein aus dem gelieferten Paket entnehmen

    Der Rücksendeschein ist ein einseitiges DIN A4-Formular, das uns die Bearbeitung Deiner Rücksendung erleichtert und somit den gesamten Ablauf beschleunigt. Solltest Du es nicht zusammen mit Deiner Bestellung erhalten haben, kannst Du es hier herunterladen und ausdrucken.
     
  • Rücksendeschein ausfüllen

    Trage bitte Deine Rechnungsnummer ein und gib an, welche(n) Artikel Du zurückschickst und aus welchem Grund. Sollte ein Defekt vorliegen, bitten wir Dich, diesen ausführlich zu beschreiben – entweder auf dem Rücksendeschein selbst oder auf einem gesonderten Blatt. Lasse uns bitte auch wissen, ob Du einen Umtausch oder eine Erstattung des Geldes wünschst. Hast Du Deine Bestellung per Vorkasse, Sofortüberweisung oder Nachnahme bezahlt, gib bitte Deine Kontodaten für die Rückzahlung an.
     
  • Ware und Rücksendeschein in ein Paket packen

    Die Artikel sollten neuwertig und idealerweise originalverpackt sein. Entferne möglichst nicht die Etiketten und verwende zur Rücksendung bitte – sofern noch vorhanden – den Verpackungskarton, in dem die Bestellung geliefert wurde, damit die Originalverpackung des Herstellers keinen Schaden nimmt.

    Falls Du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.

    Wenn Du uns etwas nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist zurückschickst, benötigen wir für den Nachweis des Kaufs eine Rechnungskopie. Lege diese dann bitte ebenfalls mit ins Paket.
     
  • Paket adressieren

    Sende das Paket bitte an folgende Adresse:
    HHV Handels GmbH
    z. H. Retouren
    Grünberger Str. 54
    2. Hof links
    10245 Berlin
    Deutschland
     
  • Paket bei einem Versandunternehmen Deiner Wahl aufgeben

    Wähle einen Versanddienstleister und gebe das Paket in einer seiner Filialen auf. Bitte lasse es nicht unfrei verschicken und verzichte auf unnötige Zusatzleistungen wie z.B. Expressversand. Bewahre den Einlieferungsbeleg oder die Quittung bitte auf, bis wir Dir per E-Mail bestätigt haben, dass Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Genauere Angaben bzgl. des Widerrufsrechts findest Du in unseren AGB unter den Punkten 9 bis 11.

Welche Regelungen gelten für Rücksendungen aus dem Ausland?
Der Prozess bei Rücksendungen aus anderen EU-Staaten entspricht dem bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands. Schickst Du jedoch etwas aus einem Nicht-EU-Land an uns zurück, achte bitte noch auf Folgendes:

  • Kopiere die Rechnung Deiner Bestellung und vermerke deutlich lesbar (z.B. mit Textmarker) auf der Kopie, welche Artikel zurückgesendet werden und den Grund der Retoure
  • Klebe die Rechnungskopie in einer Klarsichthülle außen an das Paket
  • Schreibe deutlich sichtbar RETURN auf das Paket und notiere die Rechnungsnummer

Andernfalls können wir leider nicht sicherstellen, dass das Paket auf direktem Wege zugestellt wird, da der deutsche Zoll das Paket nicht akzeptieren kann.

Hinsichtlich der Portokosten für Rücksendungen aus dem Ausland gilt grundsätzlich, dass diese vom Kunden zu tragen sind. Hiervon ausgenommen sind Rücksendungen von falsch gelieferter oder fehlerhafter Ware. Für diese erstatten wir die Portokosten nachdem wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Wir bitten Dich dringend, vor Rücksendungen aus dem Ausland stets zunächst Kontakt zu unseren Kundenservice aufzunehmen, um mögliche Alternativen zu klären. Du erreichst diesen per E-Mail an service@hhv.de oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der +49 (0)30 2938 12 40.

Ist die Rücksendung kostenfrei?
Du kannst generell Artikel kostenfrei an uns zurücksenden, wenn diese fehlerhaft sind oder nicht Deiner Bestellung entsprechen. Hast Du die bestellte und bezahlte Ware in einwandfreiem Zustand erhalten, ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands für Dich kostenfrei, sofern Du Artikel im Gesamtwert von über 40 Euro zurückschickst.

Für den kostenlosen Versand kannst Du den zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwenden. Das ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Deines gesetzlichen Widerrufsrechts. Alternativ steht Dir frei, die Ware auf gewöhnliche Art an uns zurückzuschicken. Bitte wähle hierbei möglichst nicht den unfreien Versand, sondern frankiere das Paket und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Nachdem wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Dir die Portokosten.

Sofern es sich um eine Rücksendung falsch gelieferter oder fehlerhafter Ware handelt, gewähren wir die Erstattung der Portokosten auch für den Versand aus Ländern außerhalb Deutschlands. In diesem Fall bitten wir dringend um eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Dieser ist per E-Mail an service@hhv.de oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der +49 (0)30 2938 12 40 erreichbar.

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung bei Euch angekommen ist?
Nach Ankunft der Rücksendung wird diese in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen bearbeitet. Sobald dies geschehen ist, erhältst Du von uns eine E-Mail, die Dir den Eingang bestätigt und Dich über den weiteren Ablauf informiert.

Bitte beachte, dass Rücksendungen an uns je nach Versandunternehmen 2-10 Tage in Anspruch nehmen können. Falls Du nach Ablauf von 10 Tagen nichts von uns hörst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an service@hhv.de oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr unter der +49 (0)30 2938 12 40.

Wo finde ich den Rücksendeschein?
Der Rücksendeschein ist ein einseitiges DIN A4-Formular, das uns die Bearbeitung Deiner Rücksendung erleichtert und somit den gesamten Ablauf beschleunigt. Mit diesem Formular kannst Du uns z.B. darüber informieren, warum Du etwas zurückschickst, ob Du einen Umtausch wünschst und was mit dem Geldbetrag geschehen soll, den Du für den/die zurückgeschickten Artikel bei der Bestellung bezahlt hast. Um uns den Rücksendeschein zukommen zu lassen, lege ihn einfach mit der Ware in das Paket, das Du an uns zurückschickst.

Falls Du keinen Rücksendeschein zusammen mit Deiner Bestellung erhalten hast, kannst Du ihn hier herunterladen:

Rücksendeschein für Deutschland und Österreich (PDF, 36K)
Rücksendeschein für die Schweiz (PDF, 34K)
Rücksendeschein für Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern (PDF, 34K)

Meiner Bestellung liegt kein Rücksendeaufkleber bei. Was ist zu tun?
Für die wirksame Ausübung Deines gesetzlichen Widerrufsrechts wird nicht vorausgesetzt, dass Du den Rücksendeaufkleber verwendest. Solltest Du diesen also einmal nicht von uns erhalten haben, steht Dir frei, die Ware auf gewöhnliche Art an uns zurückzuschicken. Bitte wähle hierbei möglichst nicht den unfreien Versand, sondern frankiere das Paket und bewahre den Einlieferungsbeleg bzw. die Quittung auf.

Das Versandunternehmen hat meine Bestellung an Euch zurückgeschickt. Was nun?
Manchmal kommt es vor, dass die Zustellung aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse nicht möglich ist oder der Postbote wegen mangelhafter Kennzeichnung der Wohnung vor Ort (z.B. fehlendes Klingelschild oder Briefkasten ohne Namen) bzw. wegen Deiner Abwesenheit die Bestellung nicht aushändigen konnte. In diesen Fällen geht die Sendung an uns zurück.

Erhalten wir keine Rückmeldung hierzu von Dir, erstatten wir nach Eintreffen und Bearbeitung der zurückgesendeten Bestellung den Kaufbetrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück. Wurden wir vor Eintreffen der Rücksendung von Dir informiert, schicken wir Dir auf Wunsch die Bestellung noch einmal kostenfrei zu.

Wie bekomme ich bei einer Rücksendung mein Geld erstattet?
Nach Eingang Deiner Rücksendung zahlen wir Dir das Geld in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen zurück. Das erfolgt grundsätzlich auf dem Zahlungsweg, der bei der Bestellung gewählt wurde. Falls Du per Überweisung bezahlt hast, bitten wir Dich, uns Deine Kontodaten anzugeben. Hierfür kannst Du unter anderem den Rücksendeschein nutzen. Wir weisen Dich darauf hin, dass die Rückzahlung je nach Bankinstitut weitere 2-4 Tage Bearbeitungszeit beanspruchen kann.

Kann ich das Geld meiner Rücksendung für eine neue Bestellung verwenden?
Alternativ zur Rückzahlung kannst Du Dich auch dafür entscheiden, das Geld Deinem HHV-Kundenkonto gutschreiben zu lassen. Der Betrag kann dann mit einer künftigen Bestellung verrechnet werden. Bitte beachte, dass die Gutschrift in Deinem Kundenkonto auf hhv.de nicht ersichtlich ist.

Wie lange dauert ein Umtausch?
Je nach Versandunternehmen kann es zwischen zwei und zehn Tagen dauern, bis wir Deine Rücksendung erhalten. Nach ihrer Ankunft bei uns wird diese in der Regel innerhalb von zwei bis drei Tagen bearbeitet. Für gewöhnlich werden spätestens nach weiteren zwei Tagen die Ersatzartikel verschickt.

Fallen bei einem Umtausch Kosten für den Versand des/der Ersatzartikel(s) an?
Soll der/die Ersatzartikel innerhalb Deutschlands oder der EU verschickt werden, fallen keine Versandkosten an. Gleiches gilt für einen Versand des/der Ersatzartikel(s) in Nicht-EU-Länder, sofern falsch gelieferte oder fehlerhafte Ware zurückgeschickt wurde. Andernfalls wird die Hälfte der Versandkosten in Rechnung gestellt.

Kann ich meinen retournierten Artikel gegen einen beliebigen anderen umtauschen? Was geschieht mit dem Differenzbetrag?
Der Umtausch der zurückgesendeten Ware gegen einen beliebigen anderen Artikel ist grundsätzlich möglich. Zu diesem Zweck hast Du die Möglichkeit, auf dem Rücksendeschein den gewünschten Ersatzartikel samt Artikelnummer anzugeben. Ist dessen Preis höher als der des ursprünglich bestellten Artikels, kann die Differenz per Banküberweisung oder PayPal-Transaktion nachgezahlt werden. Im Falle eines Umtauschs gegen einen günstigeren Artikel kannst Du Dir aussuchen, was mit dem Differenzbetrag geschehen soll. Generell erhältst Du ihn von uns auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück. Alternativ kannst Du ihn jedoch auch als Gutschrift auf eine künftige Bestellung anrechnen lassen.

Artikel und ihre Verfügbarkeit

Kann ich die genauen Maße zu Bekleidungsartikel „XY” erfahren?
Leider können wir derzeit keine exakten Maße von Bekleidungsartikeln angeben. In der jeweiligen Produktbeschreibung findest Du jedoch häufig allgemeine Angaben zur Schnittform. Insbesondere bei T-Shirts weisen wir darauf hin, dass diese immer in der Größe M fotografiert werden. Somit kannst Du in etwa abschätzen, wie das jeweilige Shirt ausfällt, wenn es auf dem Bild von einem Model getragen wird.

Was bedeuten die unterschiedlichen Schuhgrößen und wie rechne ich sie um?
Das Kürzel US steht für die amerikanische Größe, EU für die europäische und UK für die britische. Für jeden Schuh ist eine Tabelle der jeweiligen Marke hinterlegt, die anzeigt, welche US-Größe welcher EU- bzw. UK-Größe entspricht. Um sie aufzurufen, klicke in der Detailansicht des Schuhs auf den blauen Link "Größentabelle".

Wie stelle ich fest, ob ein Artikel lieferbar ist?
In der Regel haben wir sämtliche Artikel auf Lager, die Du in unserem Online-Shop findest. Sollte ein bestimmter Artikel gerade nicht vorrätig sein, ist in der Detailansicht ein graues Feld „Artikel ausverkauft“ zu sehen. Darüber steht, ob der Artikel nur zeitweise vergriffen ist („Derzeit nicht lieferbar“) oder überhaupt nicht mehr bestellt werden kann („Ausverkauft“).

Bei Kleidungsartikeln kannst Du in der Detailansicht erkennen, ob die gewünschte Größe verfügbar ist, wenn diese blau angezeigt wird. Ist die Größe grau unterlegt, so ist sie nicht mehr auf Lager. Als angemeldeter Kunde kannst Du Dich von uns per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der vergriffene Artikel wieder lieferbar ist. Setze ihn hierfür bitte auf die Wunschliste in Deinem persönlichen Kundenkonto.

Ich kann den Artikel "XY" nicht auf eurer Website finden. Könnt ihr ihn bestellen?
Gerne kannst Du unser Einkaufsteam auf Artikel hinweisen, die (noch) nicht im Sortiment sind. Sofern der Artikel gut zu unserem Shop passt, wird das Team versuchen, diesen zu bestellen. Um Deinen Hinweis einzureichen, nutze bitte unser Kontaktformular und wähle in der Betreffzeile „Frage an das Einkauf-Team“ aus. Damit klar ist, um welchen Artikel es sich genau handelt, bitten wir Dich, Produktinformationen wie z.B. Label, Künstler und Produktnamen anzugeben.

Der Artikel „XY“ ist ausverkauft. Wann ist er wieder bestellbar?
Falls ein Artikel auf der Website als „vorübergehend ausverkauft” markiert ist, sollte er in der Regel 1-3 Wochen später wieder vorrätig sein. Als registrierter Kunde hast Du die Möglichkeit, Dich per E-Mail von uns benachrichtigen zu lassen, wenn es soweit ist. Setze den Artikel hierfür bitte auf Deine Wunschliste. Diese findest Du in Deinem persönlichen Kundenkonto.

Used Vinyl

Was bedeuten die Zustandsangaben bei den gebrauchten Schallplatten?
Die Zustandsangaben des Vinyls bzw. des Covers orientieren sich am international angewendeten „Goldmine Grading Standard” für Schallplatten, der bei allen von uns angebotenen gebrauchten Schallplatten angegeben ist. Die meisten von uns angebotenen Schallplatten haben keinen schlechteren Zustand als VG+/Very Good Plus. Im schlechtesten Fall können die von uns angebotenen Schallplatten mit F/Fair eingestuft werden.

  • Sealed (M/S)

    Sealed bedeuted, die Platte ist völlig neuwertig und noch eingeschweißt.
     
  • Mint (M)

    Eine Platte in Mint ist in jeder Hinsicht perfekt. Es sind keinerlei Gebrauchspuren erkennbar. Das Cover hat keine Cut-Outs und befindet sich im Normalfall noch in der Einschweissfolie, die aber bereits geöffnet ist.
     
  • Near Mint (NM or M-)

    Eine Platte in Near Mint ist nahezu perfekt. Es sind gar keine oder nur ganz leichte Gebrauchsspuren erkennbar. Das Cover kann transportbedingte leichte Abnutzungen haben. Die Platte kann vereinzelte leichte Haarlinienkratzer (light scratches, scuffs) haben, die in keinster Weise das Spielen der Platte beeinträchtigen.
     
  • Very Good Plus (VG+)

    Der Zustand Very Good ist ähnlich zu Very Good Plus, jedoch treten die genannten Gebrauchsspuren stärker auf. Hintergrundrauschen beim Abspielen kann verstärkt in ruhigen Songpassagen auftreten, übertönt aber nicht die Musik. Die Labels der Platten können mit Stickern versehen worden sein, oder sind beschriftet. Auch das Cover weißt Gebrauchsspuren auf und kann geklebt oder an der Kante leicht aufgetrennt sein. Artikel in diesem Zustand werden in der Regel nicht in unserem Shop angeboten, außer wenn es sich um sehr seltene und wertvolle Platten handelt.
     
  • Good (G), Good Plus (G+)

    Die Platte hat deutliche Gebrauchsspuren ist aber noch abspielbar und springt in der Regel nicht. Es kann jedoch deutliches Hintergrundrauschen auftreten und Kratzer können hörbar sein. Das Cover hat deutliche Gebrauchsspuren, es kann geklebt oder an der Kante aufgetrennt sein. Zudem können Schäden wie leichte Flecken, Beschriftungen, Wasserschäden, etc. auftreten. Artikel in diesem Zustand werden in der Regel nicht in unserem Shop angeboten, außer wenn es sich um sehr seltene und wertvolle Platten handelt.
     
  • Poor (P), Fair (F)

    Der Zustand der Platte ist sehr schlecht. Das Vinyl kann sehr starke Kratzer oder Verbiegungen haben. Die Platte kann öfter springen. Der Zustand des Covers ist ebenfalls sehr schlecht. Artikel in diesem Zustand werden in der Regel nicht in unserem Shop angeboten, außer wenn es sich um sehr seltene und wertvolle Platten handelt.
     

Ich möchte meine Platten verkaufen. An wen wende ich mich?
Du kannst uns jederzeit eine Auflistung der Platten schicken, die Du verkaufen willst – am besten bereits mit einer Angabe Deiner Preisvorstellungen. Wir kaufen auch komplette Sammlungen und Ladenauflösungen an. Bitte kontaktiere den Ankauf unter ankauf[at]hhv.de oder rufe 030 / 29 38 12 36 an.

Sind gebrauchte Schallplatten vom Umtausch ausgeschlossen?
Die Rückgabe oder der Umtausch von gebrauchten Platten ist – wie bei allen anderen Artikeln in unserem Shop – gemäß unseren AGB möglich.

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